Refund policy
تهدف KEMET إلى تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة مع الحفاظ على حقوق العملاء وفقًا للقوانين المعمول بها في مصر.
بالنسبة للمنتجات التي ينطبق عليها حق الاستبدال أو الاسترجاع دون سبب، يكون ذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وبشرط بقاء المنتج في حالته الأصلية وعدم استخدامه أو إتلافه، مع مراعاة الاستثناءات القانونية المطبقة على بعض أنواع المنتجات. ويوضح جهاز حماية المستهلك المصري أن الحلي والمجوهرات وما في حكمها من الاستثناءات من حق الاسترجاع دون سبب خلال مدة الـ14 يومًا.
لذلك، بالنسبة للعقود، الأساور والحلي والإكسسوارات التي تندرج ضمن هذا الاستثناء، لا يكون تغيير الرأي وحده سببًا ملزمًا للاسترجاع، ما لم تعلن KEMET عن سياسة تجارية أكثر مرونة للمنتج أو العرض المحدد.
أما إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، فيحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا للقواعد المقررة لحماية المستهلك، ودون تكلفة إضافية على العميل عند ثبوت العيب.
عند وجود عيب أو استلام منتج غير صحيح، يرجى التواصل معنا وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف. وبعد مراجعة الحالة، نقوم بترتيب الحل المناسب وفقًا لطبيعة المشكلة والقانون.
يشترط لقبول أي منتج مرتجع أن يكون في حالته المناسبة وفق طبيعة سبب الإرجاع، ومع التغليف والملحقات الأصلية قدر الإمكان، وألا يكون الضرر ناتجًا عن سوء استخدام العميل.
عند قبول استرداد قيمة الطلب، يتم رد المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات الخاصة بمقدم خدمة الدفع.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب طالما لم يتم تسليمه إلى شركة الشحن.
نظرًا لأن بعض الطلبات يتم تجهيزها بسرعة، لا يمكن ضمان الإلغاء بعد بدء عملية التعبئة أو الشحن.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، تخضع أي عملية استبدال أو استرجاع بعد ذلك لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ KEMET والقواعد القانونية المطبقة.
لطلب الإلغاء، يرجى التواصل معنا سريعًا وإرسال رقم الطلب على WhatsApp أو البريد الإلكتروني.